Como sabéis el principal objetivo de mi blog es ayudar a la gente y espero que esto que voy a relatar os sirva. Es una constante acumulación de despropósitos que dejan en muy mal lugar a esta casa.
Todo empieza el pasado sábado por la tarde cuando hago varias apuestas en la casa Betway...
Las apuestas en cuestión son una combinada Menorca (+5.5 puntos)+Murcia y una apuesta simple del Murcia... (hablamos de voleibol español femenino).
Las dos apuestas salen ganadoras y a las 22:00 aproximadamente entro a ver el saldo y aún no estaban saldadas. No le dí importancia porque a veces las casas tardan mas tiempo en ponerlas.
El domingo por la mañana vuelvo a entrar y veo una cantidad que no me concuerda con lo que debía tener. Miro el historial y veo todas las apuestas de voleibol anuladas!!!. Entonces les escribo un e-mail (12:49) pidiendo explicaciones de lo sucedido. Les advertí que por error de cuotas no podía ser porque sus cuotas estaban más bajas que otras casas (por ejemplo cogí en Betway a 1.20 el Murcia cuando lo publiqué en el blog a 1.25 en Yogano un par de horas antes
http://losdeportesdefran.blogspot.com/2010/04/voleibol-espana-f.html
Publicado a las 13:25).
La contestación se hizo esperar más de un día pero llegó. Fue el lunes a las 15:15. Os pongo integro el e-mail...
"Estimado Fran Alonso, le informamos que una vez consultadas sus apuestas con nuestro departamento encargado, nos han comunicado que estas fueron canceladas debido a que se realizaron fuera de tiempo. Esperamos haberle sido de ayuda. En caso de necesitar cualquier información adicional, por favor no dude en contactarnos. "
Canceladas por realizarlas fuera de tiempo...toma ya!!!
Si os fijáis en el pantallazo del historial:
La combinada la hice a las 14:44. Menorca (su partido empezaba a las 17:00) + Murcia (a las 18:00)
La simple la hice a las 16:59 : Murcia empezaba a las 18:00.
Les contesto a los once minutos, después de recuperarme del susto y les añado esto sacado de la web de la Federación Española de Voleibol(
http://www.rfevb.com/sfv/home/playoff/0910/sfv_finales0910.asp , donde se ve claramente las horas de inicio de los partidos. Las 17:00 el Palma-Menorca y las 18:00 el Murcia-Haro.
La respuesta a las 00:43 de hoy martes y en inglés.
"Hi Francisco Jose, I'm writing to inform that you bet receipt: O/0327055/0000017 has been voided due to late bet. Your stake has been refunded. Bet receipt: O/0327055/0000015 has also been voided and the stake has been returned, but we have chosen to credit your account with the winnings manually since we are not sure about the start time for the matches. Please accept our apologies. Thank you for choosing Betway.com!"
Resumiendo un poco lo que dicen, me dan la combinada como ganada y la apuesta simple como anulada. Es una autentica LOCURA lo que hacen.
Me dan al Murcia simple anulada y al Murcia en combinada como ganada. Es una incongruencia, no?
Les contesto a las 1:08 diciendo exactamente eso, que no tiene ningún sentido lo que han hecho y les paso la estadistica oficial del partido que cualquiera puede encontrar en la web de la federación de volley:
http://www.rfevb.com/cnac/super/femenina/est/SF/po011.pdf
y la contestación esta vez fue bastante rápida, quince minutos después:
"Hi Francisco, Thank you for contacting Betway Support about your bets. Unfortunately, we won't be able to pay out any more since we believe that the kick off time is incorrect. But your stake has been refunded. Please accept our apologies. Thank you for choosing Betway.com! Best Regards"
Aquí va otra perla de Betway..., no me la dan como ganadora porque creen que el inicio del partido de incorrecto. Es decir, la federación española se equivoca!!! No está mal, van superándose, cuanto mas tiempo pasa más tonterías van diciendo.
Les contesto a la 1:39 diciendo que es absurdo todo el tema, es decir, que la federación se equivoca cuando dice que el partido empieza a las 18:00, la web del CAV Murcia tambien. Pero lo mas absurdo es que me den ese partido cancelado en una apuesta y acertado en otro. No tiene ningún sentido.
Pero la atención que viene la más grande.... la contestación me la mandaron a las 3:52.
"Hi again Francisco, Thank you for contacting Betway Support about your bets. I have now spoken to the trader who has voided your bets and the final answer is that we won't pay out any more money for these bets. The single bet on Murcia was placed later than the other one, that's why we only paid out the first one. You can find the following written in our betting rules: "10. Betway.com reserves the right to cancel any bets from customers who place money on an event where they are in any way involved, as participants, referee, coach, etc.""
La verdad es que había llegado a la oficina y no me había tomado el café y aún estaba espeso. Mientras lo tomaba me he ido a la web de Betway para ver en castellano la regla 10 en cuestión y es la siguiente:
"10.Betway.com se reserva el derecho a cancelar cualquier apuesta realizada por un cliente que apueste en un evento donde esté de alguna forma involucrado, como participante, arbitro, entrenador, etc."
Coño! Si ahora soy o jugadora del Murcia o del Haro, o árbitro o entrenador de los equipos o alguien relacionado con los clubs!!!!
Les contestó y hace tan solo diez minutos recibo un correo donde me dicen:
"Estimado Francisco, Gracias por habernos contactado. Le queremos informar que respecto a las apuestas que nos reclamó en Voleibol, todo ha sido resuelto, y han sido ya acreditadas en su cuenta de Betway. Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado. Esperamos haberle sido de ayuda. En caso de necesitar cualquier información adicional, por favor no dude en contactarnos."
Bien!!! parece que todo ha llegado a la normalidad, ha costado pero ha llegado. Voy a entrar en la cuenta y hay otra sorpresa más....
CUENTA BLOQUEADA!!!!
La verdad es que en un principio iba a dejar pasar todo este tema, pero viendo las absurdas contestaciones que me han ido dando, a cual peor, y ahora una vez solucionado van y me bloquean la cuenta, he decidido hacer público el tema para que se vea como es esta casa y lo indefensos que estamos ante cosas como estas.
Llevo casi seis años apostando y de verdad, como esto no me había pasado nunca.
Espero que os sirva de algo.
FRAN
Ultima Hora Martes 17:13!! : Nuevo e-mail sobre el tema del bloqueo de la cuenta:
"Estimado Francisco, Gracias por habernos contactado. Le informamos que hemos consultado esta cuestión con el departamento encargado, y nos han comunicado que su
cuenta se encuentra temporalmente bajo investigación. Su cuenta estará disponible a la mayor brevedad posible, pero desafortunadamente no podemos concretar cuanto tardará exactamente. Disculpe las molestias y por favor,
le pedimos su colaboración durante el tiempo que dure el proceso."
Voy a hacer una confesión que cambiará la historia, yo robé un chicle a mi compañero de pupitre en el parvulario, lo confieso. Colaboraré con la justicia para que todo se solucione.
Esto es INCREIBLE!!!! (como dice Bisbal)
Ultima Hora Miercoles 7 10:15: Acabo de saber que al menos otra persona le esta sucediendo exactamente lo mismo. A él le han bloqueado la cuenta con una cantidad bastante elevada dentro.
Última Hora Miércoles 7 17:25: Tras un aviso de la persona que le pasaba lo mismo, he ido a ver la cuenta y ya está desbloqueda sin aviso previo ni dando explicaciones del porqué.
Última Hora Miércoles 7 19:50: Pensando sobre el desbloqueo, me ha entrado la curiosidad y he ido a cerrar una apuesta y ME HAN LIMITADO!!!. Que os creiais que me saldría de rositas, jajajaja